ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Сегодня бизнес-сообщество активно ищет инструменты, которые позволят ему с наименьшими потерями выйти из нелегкой экономической ситуации. Входит ли аутсорсинг в число этих инструментов? Какие модели аутсорсинга наиболее выигрышны для заказчиков с точки зрения экономии средств? За счет чего может происходить снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру, по сравнению с ее себестоимостью в инсорсинговой модели? Эти и другие актуальные вопросы, связанные с использованием аутсорсинга, были вынесены на обсуждение в рамках нашего виртуального круглого стола.
Softline Consulting Services и ОАО «Компания ЮНИМИЛК»
В течение трёх месяцев специалисты Softline Consulting Services проводили
комплексный анализ системы корпоративной электронной почты ОАО «Компания
ЮНИМИЛК», на основании которого были предложены рекомендации по модернизации в
соответствии с требованиями и опытом Microsoft по архитектуре и эксплуатации
систем электронной почты.
Компания DocsVision объявила о выходе версии 4.1.2 приложения DocsVision
ServiceDesk, предназначенного для автоматизации управления обслуживанием
пользователей предприятия с учётом рекомендаций ITIL.
Поскольку весь мир охвачен экономическим кризисом, для бизнеса сейчас очень важен контроль за большей частью ИТ-расходов.
В сообществе ИТ-профессионалов Corporate IT Forum недавно было заявлено, что самые давние члены организации планируют инвестировать в ИТ, однако главными приоритетами для них являются управление расходами, формирование бюджета и сокращение произвольных расходов.
Настоящее, в котором оказалась вся российская экономика, не делает исключений и для таких отраслей, как ИТ-бизнес. В начале 2008 года ИТ-компании рапортовали о 20-30% росте. Несмотря на это по итогам всего года ИТ-рынок, скорее всего, с трудом улучшит прошлогодние показатели. Одним из весомых аргументов в пользу такого прогноза является тот факт, что в четвертом квартале, на который обычно приходится до 30-40% годовой выручки, обороты компаний упали на 20-50%.
Мы постепенно привыкаем к тому, что в условиях финансового кризиса многие
проекты замораживаются, а обнародованные планы откладываются до лучших времен.
Впрочем, есть и исключения: известный британский поставщик ITSM-решений —
компания Axios Systems — открыла в середине декабря российское
представительство, выполнив тем самым обещание, данное в 2007 г. ее
вице-президентом по международному развитию Хирко Груневегеном , который и
возглавил московский офис.
«КантриКом» улучшил работу службы сервиса абонентов с помощью решений Naumen
Оператор связи «КантриКом» завершил проект автоматизации
сервисного обслуживания клиентов. Реализация проекта позволила увеличить
лояльность клиентов за счет повышения оперативности и качества обработки
обращений, поступающих в службу сервиса абонентов. Проект был выполнен на базе
программных продуктов Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone.
ЗАО «Райффайзенбанк», представительство Oracle СНГ, и компания РДТЕХ
модернизировали ИТ-платформу филиалов банка, ранее входивших в региональную сеть
ОАО «ИМПЭКСБАНК». По результатам проекта, реализованного согласно
долгосрочной ИТ-стратегии банка, 44 региональных филиала мигрировали на новую
версию Oracle Database, их информационные системы полностью обновлены и взяты
под централизованный контроль.
«АТФБанк», компании Hewlett-Packard и «Инлайн Груп» объявили о завершении
проекта по оптимизации процессов управления в ИТ-подразделениях «АТФБанка».
Работы, которые велись в казахстанском банке с учетом ведущих мировых стандартов
и рекомендаций (ITIL), были завершены 12 ноября 2008 г. В рамках проекта были
внедрены такие процессы управления ИТ, как управление инцидентами, управление
изменениями, а также управление конфигурациями. Наряду с этим был разработан
каталог услуг, предоставляемых ИТ-подразделениями «АТФБанка».
Запутались в новой схеме сертификации ITIL? Вам неясно, сколько баллов дают вам ваши сертификаты ITIL2? На сайте группы Best Management Practice появился
новый инструмент, который не только расскажет вам о том, где вы
находитесь в плане вашей квалификации, но и предложит подходящие курсы
