ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
Открытое письмо участникам itSMF Россия и российскому ITSM сообществу
Открытое письмо участникам itSMF Россия и российскому ITSM сообществу
Поступило письмо от Со-основателя itSMF Россия и первого Председателя itSMF Russia в 2005-2006гг Михаила Юрьевича Потоцкого всем членам Партнерства. В связи с важностью этого письма перепечатываем его в новостной ленте.
Понятие ИТ-аутсорсинг все больше захватывает умы руководителей ИТ-служб. На самом деле этот термин обозначает всего лишь один из секторов услуг, позволяющих осуществлять (поддерживать) информационную систему компании с помощью сторонней организации-специалиста в этой области.
IV весенняя конференция «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk»
Компания NAUMEN приглашает принять участие в открытой конференции «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», которая состоится 29 мая 2009 г. в Москве.
II Конференция «ITSM-2009»
3 июня 2009 года, Москва, отель Марриотт Тверская, зал
«Валдайский»
Конференция призвана объединить пользователей принципов
ITSM, а также производителей программных продуктов и поставщиков консалтинговых
услуг для обсуждения того, как, несмотря на сокращение IT-бюджетов и численности
IT-персонала, сохранить качество IT-сервисов, предоставляемых бизнесу, а также
многих других актуальных вопросов.
BMC Software получила первый официальный сертификат ITIL в сфере Программного
Обеспечения
В мае 2009 года компания BMC
Software добилась получения первого сертификата «ITIL® Process
Compliant»,тем самым опередив всех своих конкурентов. Данная награда еще раз
подтверждает, что клиенты BMC Software могут быть уверены в том, что их
инвестиции ведут к улучшению и повышению эффективности ИТ процессов в полном
соответствии со стандартами и лучшими практиками ITIL (Information Technology
Infrastructure Library).
Россия поднялась на четыре позиции и достигла 33 места в рейтинге 50 ведущих
стран для ведения аутсорсинговой деятельности в сфере IT-услуг, контакт-центров
и поддержки бэк-офисов, составленном международной консалтинговой компанией A.T.
Kearney.
Перевыборная кампания 2009: закончен сбор заявлений от кандидатов в управляющие органы ITSM Форума
Закончен сбор заявлений от кандидатов в Совет Форума и на пост Председателя
Форума. Списки претендентов в управляющие органы Партнерства выложены на сайте в разделе для
участников форума.
Этот тест предназначен для оценки знаний в области основ ITIL v3. Вопросы
теста созданы на базе официального экзамена международного института EXIN и
система оценки идентична оригинальному экзамену.
Каковы перспективы ИТ-аутсорсинга в России? И как на этом бизнесе сказывается
мировой финансовый кризис? Вряд ли существуют однозначные и всеми разделяемые
ответы на подобные вопросы. Свою точку зрения представил генеральный директор
ГВЦ “Энергетики” Евгений Аксенов, проведший мастер-класс на очередном семинаре
ассоциации itSMF Russia. Любопытно, что среди слушателей преобладали
представители провайдеров ИТ-услуг, а заказчики были в явном меньшинстве.
