ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
Участие Terrasoft в Круглом столе CNews “ITSM: Перспективы и практика управления ИТ-услугами”
Участие Terrasoft в Круглом столе CNews “ITSM: Перспективы и практика управления ИТ-услугами”
В Москве состоялся круглый стол на тему: “ITSM: перспективы и практика”, организатором которого выступило Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences.
C приветственным словом к участникам SOA-2008 обратился Александр Генцис, старший вице-президент компании Диасофт (Генеральный спонсор мероприятия). Господин Генцис рассказал о мировых тенденциях развития СОА, приведя интересную статистику. Так, по данным CIO Insight, большинство ИТ-директоров уже используют или планируют использовать SOA и web-сервисы на предприятии, что, по их мнению, помогает ускорить процесс развертывания нового ПО, быстро внедрять новые бизнес-процессы и продолжать использовать уже установленные приложения.
28 марта с успехом прошел Демо-день Terrasoft Service Desk – решения группы компаний Terrasoft по управлению сервисной службой. Более 60 первых лиц и ИТ-директоров крупнейших украинских компаний проявили интерес к тематике данного мероприятия
