ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
"Астерос" заключила аутсорсинговый контракт с МРСК Сибири
"Астерос" заключила аутсорсинговый контракт с МРСК Сибири
Компания «Би-Эй-Си», входящая в группу «Астерос», начала аутсорсинговый проект по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры МРСК Сибири. В течение трех лет «Астерос» будет обеспечивать бесперебойное функционирование свыше 20 тыс. единиц техники и 185 программных средств на 304 удаленных объектах энергетической компании. Сумму контракта стороны не сообщают.
«Мосэнергосбыт» оптимизировал систему управления поддержкой ИТ-услуг
«Мосэнергосбыт» и компания «Инфосистемы Джет» сообщили об успешном завершении проекта по оптимизации системы управления поддержкой ИТ-услуг.
В рамках комплексной программы модернизации информационных систем «Мосэнергосбыта» руководство компании приняло решение о внедрении системы управления поддержкой ИТ-услуг, включающей процессы управления инцидентами, конфигурациями и изменениями в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL. Исполнителем проекта была выбрана компания «Инфосистемы Джет».
Аналитики Gartner советуют внимательнее отслеживать деятельность ИТ сервис-провайдеров, с тем чтобы гарантировать большую эффективность аутсорсинга для бизнеса. Анализировать и пересматривать условия взаимоотношений рекомендуется теперь каждые шесть месяцев. И от поставщиков ИТ-услуг, и от заказчиков в новых условиях требуется проявлять как можно больше гибкости.
Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в Группу «Систематика», и КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК реализовали проект по созданию комплексной системы мониторинга ИТ-инфраструктуры в центральном офисе Банка.
12 мая на сайте была размещена новость о выходе новой версии Глоссария ITIL v3 на русском языке, однако по ошибке ссылка указывала на Глоссарий ITIL v3 версии 088.
Компания Epicor Software, поставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявила о выпуске Epicor ITSM 2009, новой версии решения Epicor для управления ИТ-услугами.
Epicor ITSM 2009 предоставляет большую стабильность и быстродействие посредством использования новейших технологий корпорации Microsoft и поддержки таких продуктов, как Windows Server 2008, SQL Server 2008, 64-х разрядных версий операционных систем Windows Server 2008 и Windows Vista, говорится в сообщении Epicor.
Российские компании Arbyte и Rikkon, специализирующиеся на ИТ-услугах и консалтинге, окончательно вошли в американскую ИТ-группу Sparxent. Сумма сделки, подписанной прошлым летом, не разглашается. Тем не менее, эксперты уверены, что договорившись о слиянии со Sparxent еще до кризиса, Arbyte выиграла: стоимость актива сейчас упала на 20-30%.
Аутсорсинг практически официально признан надеждой всей ИТ-отрасли. В то время как другие направления ИТ-бизнеса постепенно замедляются под влиянием кризиса, передача функции обслуживания ИТ сторонним компаниям только набирает обороты. Однако крупные и средние заказчики продолжают избегать подобных услуг.
