ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
«Ай-Теко» автоматизировала процесс управления портфелем ИТ-проектов в
ОАО «ТрансКредитБанк» на основе системы Microsoft Project Portfolio
Server. В результате внедрения портфельного управления в банке
построена система поддержки решений по выбору ИТ-проектов в
соответствии со стратегическими целями и с учетом доступных
исполнительских и финансовых ресурсов. Наряду с повышением
эффективности управления проектами и ресурсного планирования это в
целом позволит достичь нового уровня организационной устойчивости и
инвестиционной привлекательности «ТрансКредитБанка».
itSMF UK анонсировало новое издание — Service Level Management — a Practitioner's Guide.
В данной книге нашли отражение идеи и семинары дискуссионной группы
SLM (SLM Special Interest Group). Книга позиционируется как
практическое руководство по проектированию и внедрению процесса SLM и
его составляющих: соглашений об уровне услуг SLA, каталога услуг.
Вместе с книгой поставляется диск, содержащий шаблоны и дополнительные
материалы.
Мировой кризис не лучшим образом скажется на российском
рынке ИТ. Однако может благотворно повлиять на его
структуру, если компании озаботятся своей эффективностью.
В группе компаний «ЛАНИТ» появилась новая компания «Онланта», которая
будет специализироваться на аутосорсинговых проектах. «Онланта»
является 100-процентной «дочкой» ГК «ЛАНИТ». Компания ставит перед
собой амбициозные задачи. К 2011 году «Онланта» планирует войти в
пятерку ведущих отечественных компаний в области ИТ-аутсорсинга.
Напомним, что за последнее время уже несколько крупных игроков рынка
объявили о расширении своих услуг за счет ауторсинга.
Перед поставщиками ИТ-услуг стоит сложная дилемма: ждать ли признаков улучшения экономической ситуации или действовать сейчас, не зная, что получится в результате. Так аналитическая компания Gartner формулирует главную проблему сервис-провайдеров.
Варианты минимизации последствий кризиса по версии "АМИ"
Компания "АМИ" провела семинар "Оптимизация затрат на ИТ в условиях
кризиса", на котором рассказала о своем видении использования
ИТ-инфраструктуры в кризисный период. Партнером мероприятия выступила
компания Microsoft. На семинаре были рассмотрены передовые подходы и
технологии оптимизации ИТ, схемы легализации ПО, программы сервисной
поддержки ИТ-инфраструктуры, вопросы повышения квалификации персонала и
др.
На мировом корпоративном рынке вместо термина “служба поддержки пользователей” (help desk) все чаще используется более широкое понятие “общая служба поддержки” (service desk) — соответственно меняется и стратегическая направленность данной организационной структуры. Эта тенденция отмечена в апрельском исследовании сервисного ИТ-рынка, проведенного аналитической фирмой Forrester Research. В нем, в частности, говорится, что служба help desk ориентирована на регистрацию происшествий “по факту”, функционирует, как правило, при поддержке локальных программных систем и не интегрирована с ключевыми ИТ-процессами. При этом она плохо масштабируется: даже простое увеличение числа сотрудников сопровождения нередко лишь ухудшает ситуацию с поддержкой, увеличиваются накладные расходы, падает управляемость, софт не справляется с возросшей нагрузкой и т. д.
В тяжелые для экономики времена всем подразделениям предприятия приходится затягивать пояса. Чтобы дать ИТ-руководителям ориентир в лабиринте снижения издержек, аналитики Gartner составили для них список из 20 способов уменьшения расходов.
Naumen Service Desk первым среди российских продуктов получил статус PinkVerify и подтвердил свое соответствие ITIL v3
Компания NAUMEN объявляет о том, что система управления ИТ-услугами Naumen Service Desk стала первым в России программным продуктом, получившим почетный статус PinkVerify от всемирно известной компании Pink Elephant. Это событие является международным признанием компетенций российских специалистов в области управления ИТ и официально подтверждает наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации преимуществ, заложенных в идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM).
«Новая программа нацелена на минимизацию и контроль затрат, на обеспечение бесперебойной работы ИКТ-инфраструктуры в условиях сокращения издержек и консолидации бизнеса. Каждый вложенный в ИТ доллар должен принести выгоду в ближайшее время», - сообщил Борис Бобровников, генеральный директор компании КРОК.
