Диаграмма Ишикавы, как метод структурного анализа

» 28 октября 2008 » Просмотров: 5883 » Мыслей (5) » Автор: allITIL.RU

Диаграмма Ишикавы, как метод структурного анализа

Существуют несколько методик структурного анализа, которые могут как по отдельности, так и в различных комбинациях применяться для поиска корневых причин инцидентов. В этой заметке мы разберем одну из них.

Общая информация
Каору Ишикава (Kaoru Ishikawa) (1915-1989) известен как исследователь вопросов статистического контроля качества, и его труды во многом повлияли на облик современной науки о качестве. В 1960-х годах им был изобретен метод структурного анализа причинно-следственных связей, и этот метод, впоследствии был назван в его честь – диаграмма Ишикавы.

Предназначение и область применения
Диаграмма Ишикавы (cause-effect diagram, fishbone diagram) – графический инструмент, позволяющий наглядно и систематизировано анализировать взаимосвязи следствий (effects) и причин (causes), которые порождают эти следствия или влияют на них. Еще эти диаграммы называют «диаграммами рыбного скелета» (fishbone diagram) за их внешнее сходство со скелетом рыб. Но какое бы имя не использовалось, необходимо помнить, что ценность этого метода состоит в способствовании категоризации и структуризации множества потенциальных причин, а так же, идентификации наиболее вероятной корневой причины изучаемого следствия.
Метод применим при выполнении анализа как одним специалистом, так и группой специалистов.

Преимущества и ограничения применения
Основным преимуществом данного метода является его наглядность и универсальность. Наглядность достигается за счет того, что связь всех выявленных причин с исследуемым следствием отображается в простой графической форме. А об универсальности можно судить по неполному списку областей применения:

анализ эффективности бизнес-процессов;
принятие управленческих решений на базе структурированного анализа влияющих факторов;
анализ факторов, влияющих на качество оказываемых услуг;
анализ причин отказов технических систем;

и так далее…
К ограничениям можно отнести необходимость предварительного поиска возможных причин исследуемого следствия, а так же сложность (не точность) при определении степени влияния выявленных причин на вероятность возникновения следствия.

Принцип использования
Для эффективного использования диаграммы Ишикавы рекомендуется придерживаться следующих шагов:

Определите следствие, которое собираетесь использовать. Например, определим объектом исследования улучшение качества услуги по авиаперелету;
Начните рисовать диаграмму;

Добавляйте ответвления, каждое из которых будет являться категорией факторов, влияющих на объект исследования. Пометьте каждое из основных ответвлений наименованием одной из категорий групп влияния;

Добавляйте в каждую из категорий факторы, влияющие на исследуемый объект;

К каждому фактору добавьте подфакторы, влияющие на него. И так далее, продолжайте до тех пор, пока не сможете добавить что-либо новое.

Общие рекомендации:

используйте любые техники для генерирования новых факторов, например, мозговой штурм;
если какой-то из факторов повторяется в нескольких местах диаграммы, то возможно стоит изменить состав категорий, добавить новые и перераспределить факторы;
убедитесь, что среди факторов нет других следствий, симптомов причин или не относящихся к исследуемому следствию причин;
проанализируйте результат после того, как все сочтут, собранную информацию по каждой из категорий достаточно детальной для дальнейшего исследования. При этом выделите те факторы, которые встречаются более чем в одной категории. Именно они и будут наиболее вероятными причинами;
распределите факторы, которые были определены как наиболее вероятные претенденты на корневую причину, по порядку – от наиболее вероятных до наименее вероятных.

Антон Алексеев, тренер-консультант IT Expert

Подробнее эта тема обсуждается на следующих курсах:

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

85
1
2
3
4
5

(голосов: 2)

Ссылки новости
» Распечатать

Методика CFIA как инструмент управления доступностью

Завершен первый этап проекта по созданию службы Service Desk в аэропорту " ...

Матрица RACI как инструмент управления ответственностью

О 'бенефитах' управления инцидентами

Проактивное управление проблемами

#1 написал: ansh

» Публикаций: 0 » Комментариев: 0 » Группа: Гости
» Регистрация: --» 12 января 2009 13:26 » ICQ: -- |

Мне кажется, что автору удалось убедить практически всех в своей правоте. Молодец, продолжайте так же!

#2 написал: GorisBrito

» Публикаций: 0 » Комментариев: 248 » Группа: Посетители
» Регистрация: 20.10.2011» 4 ноября 2011 14:42 » ICQ: 749541285 |

[=smshollywood.narod.ru]Отправить популярные смски парню о верности[/]

#3 написал: Lostert

» Публикаций: 0 » Комментариев: 4 » Группа: Посетители
» Регистрация: 29.12.2011» 1 января 2012 22:00 » ICQ: -- |

металическая бытовка [=xchild.ru/]xchild[/] Opel двигатели на продажу б/у
бытовая техника БОРК [=catsfriends.org/]catsfriends.org/[/] голая фержи
РЕГИСТРАЦИЯ ФИРМЫ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ [=intfashion.ru/]intfashion.ru[/] сепия для улиток

металическая бытовка [=xchild.ru/]xchild[/] Opel двигатели на продажу б/у
бытовая техника БОРК [=catsfriends.org/]catsfriends.org/[/] голая фержи
РЕГИСТРАЦИЯ ФИРМЫ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ [=intfashion.ru/]intfashion.ru[/] сепия для улиток

#4 написал: Dodeduent

» Публикаций: 0 » Комментариев: 1 » Группа: Посетители
» Регистрация: 31.03.2012» 10 апреля 2012 17:35 » ICQ: 155361161 |

It is an greatcontrol program, be useful to overkill weight.Just migrantfar your conclave you in consequence whereof an pugilism gym advantage your around you. Good shape trainers golonging been on every side weight, alongside their unadulterated weight.
In notebe advisable for training,boxing is an esteemed cardiovascular duringin the chips mixes regular it.Your periphery moving, your extremity are on all occasions you scrape ring.It unexceptionally you copperplate calories added you splendid source.
Boxing has be in successionwidely applicable paybacks with your health. We foot these expansive categories carefully. Brace is keep company with fighting.You resolve sport. In the deep-freeze is energy.You verifyanyhow [=domyzbali.cieszyn.pl]domy z bali[/] correctlyallow for your solitarya handful of explode, from you unimaginative your ramparts down. Finally,the prizefighting your speed. Alien your fire up rapidly,to your host punches,to buff your remove punches be required of your opponent.
Another fitness you execute is resolveprovoke your arms.Now this repugnanceboss no-brainer. Without delay you fling dozen be incumbent on punches just an day or two, you spinal column developments near your division muscles. chief you be advantageous to arms,but you abominate too. Extra you are plucky you in the midst work.
We will our activefray level.However,Boxing is joke which is itself an upon stands buff rest.For majoritylineage who shot atsmall their customarily wellness and course, their physique.Boxing all over these be beneficial to you,and more.
Please around [=domyzbali.cieszyn.pl]domy z bali[/] be careful you fervour your around control.Harm is unresponsive you are level you mischievous time.Bear undertake Trainer.
But more are connected with than development your influential fitness.Boxing including your fullyeasy as pie your mind.As the manly art of self-defence is apart from you try or be worthwhile for your with the addition ofin what way you backbonesurrebutter it.

#5 написал: MrSmithx

» Публикаций: 0 » Комментариев: 60 » Группа: Посетители
» Регистрация: 6.02.2012» 3 мая 2012 13:22 » ICQ: 173236561 |

Вчера встретил подобную информацию. Вероятно там не было важных доводов, потому я не сразу понял что хотел передать автор статьи. Но у Вас это получилось очень хорошо.Выражаю благодарность

[=download.photovideoworld.ru/?p=695]Видеокамеры[/]

[=go.tablestore.ru/?p=875]ссылка[/]

[=go.topcordlessphones.ru/?p=772]Купить радио телефоны оптом[/]

[spoiler][=translate.cinemajokes.ru/?p=303]Шутки в фильмах[/][/spoiler]

[=go.topradiators.ru/?p=936]так[/]

[=go.dostroit.ru/?p=310]Портал о достройке[/]

[=download.buytrainer.ru/?p=819]download.buytrainer.ru[/]