APM позволяет снизить издержки на ИТ инфрастуктуру

» 14 октября 2014 » Просмотров: 3512 » Мыслей (0) » Автор: allITIL.RU

APM позволяет снизить издержки на ИТ инфрастуктуру

Рынок APM (Application Performance Management – управление производительностью приложений) еще очень молод и невелик: сегодня его объем измеряется всего $3 млрд в мире, к 2017 г. он вырастет в 1,5 раза. В России APM находится практически на старте, хотя и привлекает внимание передовых компаний. Каковы особенности и преимущества средств анализа производительности приложений, обсуждалось на круглом столе CNews Conferences и CNews Analytics

Аналитическая компания Gartner изучает рынок APM с 2010 г. Бум поставщиков произошел в 2011 г., когда в квадранте лидеров оказалось более десятка компаний. Впоследствии Gartner ужесточил условия отбора вендоров, и с 2012 г. их число сократилось в несколько раз, – такую историческую справку привел Head of Channel & Allians компании Compuware APM в регионе EMEA Луиш Порем. В числе лидеров осталась сама Compuware APM, чьи решения уже используются во многих финансовых, телекоммуникационных, промышленных предприятиях и госсекторе. В России и странах СНГ ее продукты представляет компания «Альтера Технологии».

Игорь Хомков, генеральный директор «Альтера Технологий», отметил, что, по сути, рынка APM в России сегодня еще нет, его предстоит создать. Впрочем, не с самого нуля – прежде соответствующие решения входили в состав подхода к управлению и организации ИТ-услуг ITMS (IT Service Management), лишь недавно их стали выделять в отдельный и независимый сегмент рынка.

Существующие рыночные тенденции показывают , что затраты на ИТ инфраструктуру у большинства предприятий сокращаются, потому что компании снижают издержки. Но именно снижение издержек и является основной целью внедрения APM-решений, подчеркнул Игорь Хомков. Мониторинг производительности приложений не привязан к ИТ-инфраструктуре. Соответствующие APM-решения анализируют то, что происходит в ИТ-системах, исследуют бизнес-, технологические операции и соотносят их с конкретным пользователем. Перспективы подобных решений, резюмировал спикер, очень высоки, рынок будет развиваться быстро. Основные потребители APM – это банки, телеком, электронная коммерция, электронные госуслуги и т.п.

Более подробно на особенностях работы APM-приложений остановился в своем часовом докладе Майкл Аллен, вице-президент APM Solution в регионе EMEA. Потребность в инновациях во многих компаниях, как считает эксперт, сегодня существенно выше, чем десять или даже пять лет назад. Это означает, что смена приложений происходит достаточно часто. К числу негативных моментов докладчик отнес увеличение времени отклика информационных систем – в бизнесе это приводит к тому, что информация, необходимая для принятия управленческих решений, поступает медленнее. Наконец, очень важный момент – это т.н. информационная «последняя миля», которая тоже нуждается в эффективном управлении и мониторинге.

APM-системы используют два подхода к сбору информации и мониторингу: безагентский и агентский. В первом случае сбор данных осуществляется по «инициативе» серверных решений – сервер через определенные промежутки времени опрашивает системы и формирует оперативный отчет о состоянии инфраструктуры. Во втором случае специальные программные агенты работают на клиентских компьютерах и мобильных устройствах и собирают нужную информацию. При помощи этих инструментов можно зафиксировать любую проблему в работе ИТ-систем практически в момент ее появления, а иногда даже и прогнозировать ее. Для этого, впрочем, как отметил спикер, компаниям нужны прозрачность и управляемость ИТ-инфраструктуры. При этом APM-решения оказывают минимальную нагрузку на уже имеющуюся инфраструктуру компании – по сути, для обеспечения работы «агентского мониторинга» достаточно одного-двух дополнительных серверов.

APM-решения позволяют оптимизировать затраты на инфраструктуру, выявить и по возможности устранить ее слабые места, касающиеся производительности и надежности бизнес-приложений (вплоть до исходного кода модулей). Впрочем, это в теории. О практических аспекта внедрения подобных средств на круглом столе рассказали заказчики из телекоммуникационной, торговой и финансовой сфер.

Алексей Бунин, исполнительный директор «Ростелекома», пояснил, что вовсе не внедрение APM обеспечивает оптимизацию бизнес-систем, а меры, которые принимает руководство на основе получаемых от APM данных. Необходимость в APM-решении была обусловлена тем, что «Ростелеком» объединяет большое количество компаний – это означает огромное число ИТ-систем и необходимость их постоянно изменять. В «Ростелекоме» опробовали множество решений, но пришли к выводу, что системы событийного мониторинга, которые собирают логи из различных ИТ-систем, недостаточно информативны, и понять, из-за чего произошел сбой, порой довольно сложно. В конечном счете, пришли к системе Compuware. Она была внедрена совместно с Oracle E-Business Suite и сейчас используется для мониторинга пользовательского трафика, связанного с корпоративной ERP-системой.

Спикер подчеркнул, что в предложенном решении уникален вовсе не анализ трафика как такового (подобные системы на рынке существуют в достаточном количестве), а возможность «склеить» по цепочке все пользовательские транзакции и взаимодействие ИТ-систем и компонентов в единое целое.

В ходе внедрения и эксплуатации продуктов Oracle в «Ростелекоме» практически сразу столкнулись с проблемой производительности ERP-системы. Сделали анализ пользовательских транзакций, однако знание среднего времени выполнения операций мало что дало, поскольку разные бизнес-пользователи выполняют в системе разные задачи, и эти значения – всего лишь «средняя температура по больнице». Далее происходило исследование каждой функциональной операции и оценка, как долго загружаются экранные формы, отчеты. В результате удалось выявить несколько проблемных участков кода, после исправления которых «Ростелекома» ERP-система заработала быстрее.

Этот пример доказывает, что формируемые APM-системами отчеты полезны не только для бизнеса, но и для разработчиков. В «Ростелекоме» заключили соглашение с Oracle на улучшение кода ряда операций и форм в ERP-системе, при этом критерием оценки изменений послужит именно система мониторинга Compuware. По условиям соглашения ожидается, что производительность возрастет в среднем на 30%. Еще один аспект применения технологий APM в компании – это получение более точных оценок того, нуждается ли инфраструктура в модернизации. Бизнес-системы запускаются на тестовых серверах, и, если производительность возрастает, соответствующие изменения делаются и на рабочих серверах компании. Впрочем, не всегда и не все решения можно подвергнуть такого рода исследованию – это касается функциональных модулей, создаваемых на внутреннем языке бизнес-продукта. Как отметили участники круглого стола, примером таких решений является платформа «1С» – без помощи со стороны ее разработчиков реализовать «агентский» мониторинг довольно сложно.

Для APM-мониторинга совершенно не нужны значительные ИТ-ресурсы – об этом говорили и Майкл Аллен, и Даниил Кочетов, старший специалист команды технического анализа производительности ИТ-систем компании Mars. Более того, не нужно привлекать и значительное число ИТ-специалистов для проведения тестирования производительности ПО. В Mars все эти действия выполняет один человек. Очень часто внедряемые приложения работают медленно, а пользователи, как правило, не сообщают об этой проблеме – лишь в случае каких-то критичных сбоев они обращаются в службу поддержки. Однако невысокая производительность ПО, пояснил Даниил Кочетков, тоже наносит ущерб бизнесу. Периодические плановые проверки инфраструктуры в компании не выявляют причин медленной работы, – вроде бы и приложения загружаются, и передача пакетов по сети происходит с оптимальной скоростью, однако в реальных ситуациях бизнес-системы все равно работают недостаточно быстро. В подобных случаях при помощи средств мониторинга Даниил Кочетков в компании проводил серию неофициальных тестов и, как правило, выявлял причины. Впоследствии в Mars появился консалтинговый сервис, который занимался регулярными исследованиями нового ПО и мониторингом операций пользователя. На основе этих исследований в компании была создана база знаний, позволяющая быстро решать проблему в случае ее повторного появления. Эффективность подобного мониторинга оценивается по времени – насколько быстрее сотрудник справляется с той или иной операцией при помощи корпоративных ИТ-систем.

Представители Qiwi Дмитрий Уханов, CIO, и Александра Романова, менеджер группы дежурных администраторов, в совместном докладе рассказали о том, какие технологии используются для мониторинга пользовательского трафика сайта компании. Qiwi долгое время искала технологии, позволяющие собирать показатели работы сайта и оценивать эффективность его работы, пока не обратила внимания на Compuware. Этот продукт успешно справился с пилотным проектом, проведенным в Qiwi. Даже с пилота были получены практические результаты – решение позволило осуществить синтетическое моделирование реального доступа пользователя к сайту, платежным шлюзам и получить показатели работы различных компонентов информационных систем компании Qiwi

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

(голосов: 0)

Ссылки новости
» Распечатать

Другие новости по теме:

TopS BI в КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКе

TopS BI vs «САБМиллер РУС»

IDC оценила продукты СА

HP и виртуализация: новые решения

Бизнесу нужен оперативный BI, а не «посмертный анализ»