ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
Бизнесу нужен оперативный BI, а не «посмертный анализ»
Бизнесу нужен оперативный BI, а не «посмертный анализ»
По статистике Gartner, 70–80% BI-проектов оказываются неуспешными. Эта цифра близка к практике внедрения бизнес-аналитики в России, признали участники круглого стола «Business Intelligence: взгляд в будущее». Потребности и привычки бизнес-аналитики сильно рознятся от руководителя к руководителю. Кому-то удобнее сортировать «простыню» в Excel, другие уже не мыслят свою работу без пирогов и графиков, визуализирующих состояние дел в компании в режиме реального времени. Соответственно рознятся и запросы к ИТ. Общая тенденция состоит в том, что топ-менеджмент хочет анализировать бизнес сам, не бегая за каждой цифрой к «айтишникам».
Согласно результатам исследования, проведенного B2B International, традиционная антивирусная защита по-прежнему остается наиболее популярным методом обеспечения безопасности предприятия – к ней прибегают 60% организаций. Однако все большее распространение получают новые защитные меры, в том числе управление обновлением ПО и контроль приложений.
По информации от Gartner - мимо ИТ служб проходит 38% расходов ИТ
Руководителям ИТ-служб следует находить и брать под свой контроль «самодеятельные» технологические инициативы, рождающиеся внутри их организаций, заявил директор по исследованиям Gartner Петер Зондергаард на проводимой аналитической фирмой в США конференции Symposium/ITxpo.
