ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
Очередное пополнение книжек по ITSM и ITIL тематикам
Владельцы бизнеса в Америке не хотят отказываться от аутсорсинга
По результатам опроса Capgemini, 79% директоров американских компаний признают, что аутсорсинг не очень популярная мера, однако, несмотря на это, почти 72% из них все равно готовы к ней прибегнуть. Такова реакция части бизнеса на рассмотрение возможности расторжения контрактов с аутсорсерами за пределами США и возвращения работ в страну
