ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Компания Epicor Software, поставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявила о выпуске Epicor ITSM 2009, новой версии решения Epicor для управления ИТ-услугами.
Epicor ITSM 2009 предоставляет большую стабильность и быстродействие посредством использования новейших технологий корпорации Microsoft и поддержки таких продуктов, как Windows Server 2008, SQL Server 2008, 64-х разрядных версий операционных систем Windows Server 2008 и Windows Vista, говорится в сообщении Epicor.
