ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
12 мая на сайте была размещена новость о выходе новой версии Глоссария ITIL v3 на русском языке, однако по ошибке ссылка указывала на Глоссарий ITIL v3 версии 088.
Компания Epicor Software, поставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявила о выпуске Epicor ITSM 2009, новой версии решения Epicor для управления ИТ-услугами.
Epicor ITSM 2009 предоставляет большую стабильность и быстродействие посредством использования новейших технологий корпорации Microsoft и поддержки таких продуктов, как Windows Server 2008, SQL Server 2008, 64-х разрядных версий операционных систем Windows Server 2008 и Windows Vista, говорится в сообщении Epicor.
Российские компании Arbyte и Rikkon, специализирующиеся на ИТ-услугах и консалтинге, окончательно вошли в американскую ИТ-группу Sparxent. Сумма сделки, подписанной прошлым летом, не разглашается. Тем не менее, эксперты уверены, что договорившись о слиянии со Sparxent еще до кризиса, Arbyte выиграла: стоимость актива сейчас упала на 20-30%.
Аутсорсинг практически официально признан надеждой всей ИТ-отрасли. В то время как другие направления ИТ-бизнеса постепенно замедляются под влиянием кризиса, передача функции обслуживания ИТ сторонним компаниям только набирает обороты. Однако крупные и средние заказчики продолжают избегать подобных услуг.
В 2005 году Международная организация по стандартизации выпустила новый
стандарт ISO 20000:2005, который предъявляет требования к качеству
предоставления ИТ-услуг. С помощью этого стандарта стало возможным
оценить эффективность ИТ-услуг, предоставляемых любой компанией, и
обеспечить выполнение требований потребителей с учетом особенностей
бизнеса. Таким образом, стандарт ISO 20000 представляет собой
доработанный «отраслевой» стандарт ISO 9001, ориентированный на сферу
ИТ-услуг. На основе стандарта ISO 20000:2005 сегодня проводится
сертификация и оценка соответствия качества управления ИТ-сервисами.
Tieto Corporation со штаб-квартирой в Финляндии активизируется на российском ИТ-рынке
Один из крупнейших европейских системных интеграторов – Tieto Corporation со штаб-квартирой в Финляндии активизируется на российском ИТ-рынке и планирует в течение двух лет войти в первую десятку местных игроков. Такая стратегия выбрана на фоне серьезного изменения организационной структуры компании и ребрендинга, проведенных в прошлом году.
Компании «Ланит» и Omninet заключили партнерское соглашение, согласно которому «Ланит» будет предлагать клиентам решение для автоматизации бизнес-процессов Omnitracker
Группа компаний Terrasoft приглашает на Вебинар «Новая версия 3.3.1 продукта Terrasoft Service Desk», который состоится 9 июня в 11:00 по московскому времени.
