ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
Электроэнергетики организовали ИТ-поддержку по ITIL
Электроэнергетики организовали ИТ-поддержку по ITIL
Завершен проект внедрения информационной системы управления ИТ-обслуживанием в
ОАО «ОГК-6». Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания во всех
филиалах компании и обеспечила Дирекцию по ИТ эффективными инструментами для
регламентации и контроля за деятельностью сервисных подразделений. Проект был
выполнен на основе программного продукта Naumen Service Desk.
