ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Поскольку весь мир охвачен экономическим кризисом, для бизнеса сейчас очень важен контроль за большей частью ИТ-расходов.
В сообществе ИТ-профессионалов Corporate IT Forum недавно было заявлено, что самые давние члены организации планируют инвестировать в ИТ, однако главными приоритетами для них являются управление расходами, формирование бюджета и сокращение произвольных расходов.
