ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
«АТФБанк», компании Hewlett-Packard и «Инлайн Груп» объявили о завершении
проекта по оптимизации процессов управления в ИТ-подразделениях «АТФБанка».
Работы, которые велись в казахстанском банке с учетом ведущих мировых стандартов
и рекомендаций (ITIL), были завершены 12 ноября 2008 г. В рамках проекта были
внедрены такие процессы управления ИТ, как управление инцидентами, управление
изменениями, а также управление конфигурациями. Наряду с этим был разработан
каталог услуг, предоставляемых ИТ-подразделениями «АТФБанка».
