ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
Naumen Service Desk первым среди российских продуктов получил статус PinkVerify и подтвердил свое соответствие ITIL v3
Naumen Service Desk первым среди российских продуктов получил статус PinkVerify и подтвердил свое соответствие ITIL v3
Компания NAUMEN объявляет о том, что система управления ИТ-услугами Naumen Service Desk стала первым в России программным продуктом, получившим почетный статус PinkVerify от всемирно известной компании Pink Elephant. Это событие является международным признанием компетенций российских специалистов в области управления ИТ и официально подтверждает наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации преимуществ, заложенных в идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM).
«Новая программа нацелена на минимизацию и контроль затрат, на обеспечение бесперебойной работы ИКТ-инфраструктуры в условиях сокращения издержек и консолидации бизнеса. Каждый вложенный в ИТ доллар должен принести выгоду в ближайшее время», - сообщил Борис Бобровников, генеральный директор компании КРОК.
Управление ИТ‑сервисами в России: нерадостная картина
Тему номера, посвященную управлению ИТ‑сервисами, мы решили начать с публикации некоторых результатов исследования Intelligent Enterprise «Практика использования ИТ на российских предприятиях — 2008». В третьем ежегодном исследовании мы решили подробнее, чем раньше, оценить уровень использования российскими предприятиями сервисной модели управления ИТ. Пользуясь случаем, выражаем благодарность тем ИТ-директорам, которые нашли время ответить на нашу анкету, а также Союзу ИТ-директоров России (СоДИТ) и ведущим клубам ИТ-директоров — CIO SPb Club, Клубу профессионалов АСУ Урала, Клубу CIO NN, Клубу CIO Новосибирска и Клубу CIO Юга России, вместе с которыми мы проводили это исследование.
Naumen Service Desk в третий раз выбран «Продуктом года» на выставке SofTool
Программный продукт Naumen Service Desk стал победителем конкурса «Продукт года 2008», прошедшего в дни работы 19-й ежегодной выставки компьютерных технологий SofTool 2008. Уже третий год решение компании NAUMEN занимает первое место в номинации «Поддержка ИТ-инфраструктуры предприятия».
Компания CA анонсировала новую версию пакета CA Service Desk Manager r12, всеобъемлющего ИТ-инструментария, компоненты которого распространяются другими производителями ПО в виде самостоятельных продуктов
«Доступность», «три девятки после запятой» — эти термины часто употребляют при обсуждении новых ИТ-решений. ИТ‑архитекторы предлагают заказчику проект новой системы, особенно обращая внимание на то, что она обладает очень высокой доступностью. Контракт заключен, система построена, акты о сдаче комплекса подписаны, начинается эксплуатация… Именно на стадии эксплуатации можно проверить «качество» созданной системы, и именно тогда может наступить разочарование. Что же скрывается за магическими «девятками»? Что в действительности обещают на этапе проектирования? И кто отвечает за доступность?
Александр Жилинский, itSMF: Мы пойдем другим путем?
Часто международными стандартами ISO становятся британские разработки, носившие раньше наименование BS с соответствующими индексами. С этого же острова пришла к нам и ITIL. Нужны ли России собственные наработки по стандартизации управления ИТ‑услугами, аналогичные ITIL? И как переводятся и утверждаются западные стандарты? Об этом в интервью журналу рассказал председатель комитета по переводам и публикациям русского ITSM‑форума (itSMF) Александр Жилинский
В IT-отрасли США из-за кризиса работу потеряли 140 тысяч человек
С начала 2008 года из-за финансового кризиса в США было уволено свыше 140 тыс. сотрудников IT-компаний, сообщает Computerworld со ссылкой на исследование консалтинговой компании Challenger, Gray & Christmas, специализирующейся на помощи уволенным сотрудникам.
