ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Компания «Ай-Теко» получила новую специализацию НР – High Performance Computing Specialist, став третьей компанией в России, обладающей такой компетенцией, и заняла лидирующие позиции по совокупности специализаций в рамках партнерской программы НР.
Интеграция систем для высокопроизводительных вычислений на основе технологий компании HP, одного из лидеров на мировом рынке суперкомпьютеров, требует специальной подготовки и высокой квалификации технических специалистов и проектировщиков. Компания «Ай-Теко» полностью соответствует требованиям, необходимым для получения специализации по высокопроизводительным вычислениям на базе продуктов НР.
Прошло несколько лет с момента появления методологии построения процессов эксплуатации ИТ— MOF, а в этом году представлена новая версия, вобравшая в себя идеи ITIL v3 и передовой практический опыт ИТ-компаний.
Компания IT Expert специализируется на предоставлении услуг консалтинга, обучения, аудита и управления в области ИТ. Услуги компании направлены на практическое решение задач управления ИТ и максимальное использование преимуществ информационных систем для решения стратегических задач организаций. Задача IT Expert - развивать и предоставлять компаниям-заказчикам экспертные подходы и лучшие методики в области ИТ управления. IT Expert сертифицирован в EXIN (Нидерланды), BSI (UK), ISACA (USA), единственный лицензированный партнер Getronics, и GamingWorks (Нидерланды).
– Экспозицию знаете? – спросила блондинка и неожиданно
представилась: – Галина Александровна.
– Я был здесь раза три.
– Этого мало.
– Согласен. Вот и приехал снова...
– Нужно как следует подготовиться. Проштудировать
методичку. В жизни Пушкина еще так много неисследованного...
Кое-что изменилось с прошлого года...
– В жизни Пушкина? – удивился я.
– Не в жизни Пушкина, – раздраженно сказала блондинка, – а в
экспозиции музея.
Сергей Довлатов, «Заповедник»
В мае 2007 года увидела свет новая версия библиотеки ITIL. А свет увидел ее – и принялся обсуждать. За прошедшие 15 месяцев в библиотеке нашли много ошибок, часть из которых постепенно и незаметно исправили, нашли интересные идеи, нашли сложности совместимости материала разных книг… Постепенно обновляется сертификация специалистов, руководители постепенно знакомятся с новым взглядом на управление ИТ сервисами.
Среди вопросов, сопровождающих распространение ITIL v3 по миру, часто возникает следующий: «Что из третьей версии надо (можно, следует, возможно) внедрить в моей организации? Как – и зачем – обновить мои процессы?»
В пресс-службе компании IBM сообщили о заключении аутсорсингового контракта с петербургской розничной сетью Лента по передаче на обслуживание IBM всех функций по обслуживанию ИТ-инфраструктуры ритейлера. Стоимость трехлетнего контракта составляет 1 млн долларов
Переход на сервисную модель управления дает современному бизнесу возможность использовать ИТ не только в качестве инструмента операционной деятельности, но и как средство развития.
Распространенная народная мудрость «на ошибках учатся» не обходится без практичного соображения о том, что лучше всего учиться на чужих ошибках. Первопроходцы, конечно, такой возможности лишены. Но вот у тех, кто по какой-либо причине взялся за дело позже других, появляется шанс минимизировать ошибки новаторства и сократить путь к успеху. Однако внедрять результаты чужого опыта в собственную производственную деятельность — дело тоже не простое и чреватое существенными потерями.
Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) расширяет географию применения ИТ-аутсорсинга. По результатам успешного сотрудничества в Москве, Нижнем Новгороде и Краснодаре BSGV доверил АйТи обслуживание вычислительной и оргтехники своего екатеринбургского филиала. На очереди Самара и Тольятти.
«Микротест» продлил соглашение по аутсорсингу техподдержки с ЮТК.
Компания «Микротест» и «Южная телекоммуникационная компания», оператор фиксированной связи на территории Южного федерального округа России, объявили о продлении и трехкратном расширении сервисного контракта на обслуживание комплекса телекоммуникационного оборудования.
Завершен проект оптимизации работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в ООО «Коммерческий банк «Дельта». Для банка проект стал первым этапом внедрения ITSM-процессов, его основной задачей являлся переход к эффективному управлению инцидентами и повышение качества поддержки пользователей. Проект был выполнен на основе программного продукта Naumen Service Desk совместными силами специалистов банка, компаний TechExpert и NAUMEN (Украина). На сегодняшний день реализованный проект является одним из немногих ITSM-внедрений в Украине.
Соответствуют ли мои процессы требованиям ISO 20000?
В конце 2005 года был принят международный стандарт в области управления ИТ сервисами, ISO 20000. Российская и международная статистика прошедших лет говорит о том, что, хотя тема стандартизации управления ИТ сама по себе вызывает живой интерес специалистов, компаний, посчитавших уместным подтверждение своего соответствия требованиям нового стандарта, очень немного.
В чем суть требований стандарта? Возможно ли ему соответствовать? Нужна ли такая сертификация «нашей» компании? Какую пользу может стандарт принести работе конкретной службы ИТ?
