ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
IBS Datafort в IBS Platformix обеспечил единый стандарт предоставления ИТ-сервиса
IBS Datafort в IBS Platformix обеспечил единый стандарт предоставления ИТ-сервиса
IBS DataFort, поставщик услуг функционального ИТ-аутсорсинга на российском рынке, завершил проект по созданию единой информационной и телекоммуникационной среды региональных представительств и центрального офиса компании IBS Platformix. С июня 2008 года IBS DataFort также осуществляет поддержку и сервисное обслуживание персональных станций и ноутбуков, периферийного, печатающего, сетевого и телекоммуникационного оборудования компании IBS Platformix.
В itSMF Россия инициирован проект перевода официального Глоссария ITIL v3 на русский язык.
На данном этапе определены участники проекта, разработан устав проекта, произведена оценка сроков и бюджета проекта. Руководителем Проекта приглашен менеджер из компании PM Expert. Окончательное согласование и утверждение терминов по ИТ Сервис Менеджменту на русском языке проведет экспертная группа itSMF Russia.
Книги по ITSM со скидкой для членов и участников itSMF Russia
Достигнута договоренность о присоединении itSMF Россия к проекту Chapter Bookshop, созданному международным itSMF для поддержки Отделений и участников itSMF
