ИТИЛ - (англ.ITIL), IT Infrastructure Library,- это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями.
Helpdesk, Help Support - Служба технической поддержки внешних и внутренних заказчиков сервисов, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Service Delivery - Предоставление услуг, цель - выявление требуемого состава и уровней ИТ-сервисов, и гарантия того, что предоставляемые сервисы соответствуют требованиям.
Рекламная ссылка
Компания Avocent увеличивает количество решений управления ИТ ресурсами
Компания Avocent увеличивает количество решений управления ИТ ресурсами
Компания Avocent, выпускающая аппаратные и программные решения для управления ИТ-ресурсами, продолжает пополнять портфель инструментов. С этой целью она недавно приобрела две фирмы — английскую Touchpaper (за 45 млн. долл.) и американскую Ergo 2000 (за 27,5 млн. долл.).
Touchpaper поставляет ПО для управления ИТ-услугами, совместимое со стандартом ITIL. В прошлом году ее оборот составил 34 млн. долл. Ergo 2000, производитель монтируемых в стойку ЖК-консолей, в 2007-м заработала 33 млн. долл.
